Мы понимаем важность качественной доставки для наших клиентов, поэтому всегда стремимся оптимизировать систему доставки, чтобы предоставить каждому лучший опыт покупок в Tronsmart.
Перед покупкой настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с политикой доставки ниже. Это будет полезно, если вы хотите узнать, сколько времени займет доставка, или выбрать удобное время доставки без задержек.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

  1. Как долго длится доставка?

    7-10 рабочих дней.
    Примечание: время доставки предзаказанных товаров зависит от времени их поступления.

     

  2. В какие страны производится доставка?

    1. Мы осуществляем доставку в большинство стран и регионов по всему миру и скоро постараемся расширить охват на все страны и регионы.

     

  3. Каким образом будет осуществляться доставка моего заказа?

    Amazon является нашим логистическим партнером для доставки продуктов Tronsmart. Они выберут перевозчика, который, по их мнению, лучше всего подойдет для наших клиентов.

     

  4. Я заказал несколько товаров. Будут ли они доставлены одновременно?

    1. Мы стараемся сделать так, чтобы все ваши товары прибыли одновременно. Однако иногда наши продукты могут быть отправлены отдельно, так как для разных товаров могут быть выбраны различные варианты доставки. После отправки товара вы получите уведомление по электронной почте.



  5. Могу ли я изменить адрес доставки после того, как товар был отправлен?

    1. К сожалению, мы не можем изменить адрес доставки, когда товар уже в пути, но вы можете отменить заказ в течение 60 минут и оформить новый с правильными данными.

    Примечания:

    ​Если покупатель указал неправильный адрес, что привело к утере или невозможности вернуть товар, покупатель несет убытки. Tronsmart не заменит заказ и не произведет возврат средств.

    Если заказ был отменен более чем через 1 час после его оформления, покупатель должен оплатить возможные расходы на возврат товара. 


  6. Что делать, если я получил товар, который отличается от того, что заказал?

    Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@tronsmart.ru

     

Доставка и отгрузка

  • Все веса для доставки должны учитывать брутто-вес. 

  • · Фактическое время доставки может варьироваться из-за различных факторов, таких как время таможенной очистки, неблагоприятные погодные условия, государственные праздники или другие форс-мажорные обстоятельства. Если вы не получили ваш товар в установленный срок, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@tronsmart.ru.

  • Иногда курьеру может потребоваться 3-4 дня для обновления номера отслеживания и информации о доставке в системе. Если информация еще не появилась на сайте курьера, пожалуйста, попробуйте снова через 24 часа.